以“用戶至上"為宗旨，把服務用戶作為自己的產品的一個組成部分，不斷完善自己的服務體系。一般合同的服務分別由銷售部、管理部、技術保障部、工程部及質量開發(fā)部歸口管理。對于重點項目，公司的重點項目部即承擔該項目的售前及售后的服務協(xié)調職能。RRT中國集團除提供招標文件及合同中規(guī)定的服務外，另作如下承諾：

（1）為了加深對RRT中國集團的了解，熱情歡迎貴方、專家來公司考察。

（2）RRT中國集團重視售前服務，對特殊場合使用的電纜或用戶有特殊要求的產品，為保證工程的質量，RRT中國集團將派有關專業(yè)人員與客戶共同商討有關事宜，提出供客戶參考的建議。

（3）RRT中國集團*理解并同意客戶因施工變更等原因而提出的關于交貨時間、交貨數(shù)量等的變更對客戶咨詢及其他事項，公司將于用戶時間內予以響應，若需派員到現(xiàn)場，符合客戶要求的人員將根據(jù)實際地點的遠近以Z短的時間同到達現(xiàn)場。如果客戶反映的是有關產品質量問題，RRT中國集團將嚴格按RRT中國集團質量承諾的有關條款履行承諾。

（4）在產品安裝、敷設、運行過程中，根據(jù)客戶需要提供詳細資料，并可根據(jù)用戶的要求派遣工程師及以上職稱的技術專家到現(xiàn)場進行服務。

（5）在產品投入使用后，RRT中國集團將派專人跟蹤服務，密切注視產品的運行情況。并希望客戶能大力支持，為使我廠產品滿足客戶更高要求，攜手合作，共同建立好產品檔案。

RRT中國集團產品質量、售后服務等給貴公司一個可靠而有效的承諾：

【1】RRT中國集團保證所提供的電纜*符合國家標準及招標文件中的技術要求。

【2】RRT中國集團保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。用戶對產品有新的要求，RRT中國集團有雄厚的設計、科研能力，為用戶提供*的服務。

【3】一旦合同簽訂，RRT中國集團將按合同要求及時交貨。

【4】RRT中國集團可提供有關產品的技術咨詢、現(xiàn)場施工等服務。

【5】RRT中國集團的現(xiàn)場服務內容主要有：提供電纜運行中電感、電容、阻抗、載流量等運行參數(shù)；提供施工安裝指導服務并調試直至正常運行等服務。

【6】在正常的工作環(huán)境和使用條件下，RRT中國集團的電纜質保期為一年，電纜的使用壽命在20年以上。

【7】用戶若在安裝投運或正常運行過程中發(fā)現(xiàn)電纜產品質量問題，RRT中國集團在接到用戶的或之時起24小時內派專業(yè)人員趕到現(xiàn)場調查、處理，并以用戶滿意為前提。如因RRT中國集團產品存在質量缺陷而對用戶的工程造成損失，RRT中國集團承擔將承擔相應的經濟責任。為此，RRT中國集團設有質量保證部，為用戶提供*的服務。

　質量“三包"承諾

　　初裝或一年內電線電纜在正常使用時非人為因素造成電纜發(fā)生短路、斷路或其他嚴重質量問題的，經有關檢驗機構或其他相當?shù)牟块T確認后。RRT中國集團實行質量“三包"  包修，包換，包退。